前段时间，帮客户检查了谐波，分文未取，客户还不信。不光不感谢，还倒打一耙：你真麻烦。
查找故障费时费力却不被客户认可，核心是客户与电工的认知错位、信息差，再加上服务体验和价值感知的脱节。客户对故障复杂度的误解：多数客户只看到 “设备不工作” 的表象，以为是简单的 “换个零件”“接根线”，不了解工业 / 民用电气系统的隐蔽性（比如墙内暗线老化、三相电谐波干扰、PLC 通讯链路故障）和关联性（一个点位故障可能需要排查整个回路甚至上下游设备），会觉得 “这点小问题没必要花这么久”。
对 “排查” 和 “维修” 的混淆：客户往往把 “找到故障点” 和 “修好设备” 等同，认为 “没换零件就不算干活”，却忽略了电工在排查中付出的技术成本（比如用万用表、示波器、故障检测仪定位隐性故障，依赖的是多年经验和专业知识），觉得 “光查不换就是浪费时间”。
客户只认 “可见成果”：客户更愿意为 “换了新开关”“接好了断线” 这类肉眼可见的维修动作付费，却不认可 “排查 3 小时找到 1 个虚接焊点” 的隐性劳动，觉得 “没耗材、没大动作，收费不值”。
报价与预期的偏差：多数电工前期只报 “维修价”，没提前说明 “故障排查费”（尤其是疑难杂症的排查），客户发现最终费用远超预期时，会质疑电工 “故意拖延工时”，而非认可排查的难度。
若客户曾遇到过 “过度维修”“谎报故障” 的电工，会对正规排查产生天然质疑，觉得 “费时” 是为了抬高费用，而非解决问题。
在现场，千万别顺带手帮客户解决其他问题，否则会“升米恩斗米仇”，一旦你再不帮他，就会被他埋怨。
故障排查费 + 维修耗材 / 工时费分开计算，客户又不乐意出钱，都是因为认知错位、信息差。
带了十几万的设备出去，最后一分钱没有给，遇上个水灾设备受损，客户连个P都不放，这种遭遇，也经历过。